1.- Preços

Todos os preços apresentados no website entopet.eu incluem IVA. Salvo erro tipográfico, os preços e ofertas disponíveis num dado momento serão os indicados no sítio web no momento da compra.

2.- Como fazer uma encomenda

Para fazer uma encomenda através do nosso website, pode escolher entre dois dos seguintes processos:

2.1- Fazer a compra directamente na loja online, seguindo o procedimento de compra e efectuando o pagamento através de qualquer um dos métodos de pagamento previstos para o efeito.

Comprar de forma rápida, fácil e segura.

• Escolha o produto em que está interessado. Seleccionar a quantidade desejada e adicionar ao carrinho. Poderá continuar a comprar ou processar a sua encomenda.

• preencha todos os seus dados.

• Escolher o método de envio.

• Seleccione o seu método de pagamento.

• Confirme a sua encomenda e efectue o pagamento.

• Uma vez concluída, receberá um e-mail a confirmar a sua encomenda.

• Receberá em breve a sua encomenda no endereço indicado.

2.2- Envio de uma mensagem através do nosso formulário de contacto.

Deve indicar as referências dos produtos que deseja adquirir com a quantidade de cada um, juntamente com todos os seus dados pessoais correctamente formulados para assegurar a recepção adequada da sua encomenda. Uma vez recebida a mensagem, verificaremos a disponibilidade dos produtos solicitados e procederemos ao envio por e-mail dos detalhes da encomenda e do seu total, juntamente com as instruções para efectuar o pagamento por transferência bancária. Uma vez recebida a transferência, procederemos ao envio da sua encomenda para a morada que indicou.

2.3- Encomendas para lojas:

As lojas interessadas em incorporar os nossos produtos podem contactar-nos directamente através do telefone +34 690808821 ou pode enviar-nos o seu pedido através do nosso formulário de contacto e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.

3.- Métodos de pagamento

Os seguintes métodos de pagamento estão disponíveis no entopet.eu:

3.1- Pagamento por cartão via POS Virtual.

Os detalhes do seu cartão serão sempre geridos pelo POS Virtual da la Caixa, em nenhum momento durante o processo de compra serão geridos pelo entopet.eu, para que possa comprar num ambiente mais seguro.

3.2- Pagamento através de Paypal.

Pague confortavelmente através de Paypal, não é necessário ter uma conta Paypal, os pagamentos podem ser feitos tanto com cartões de crédito como de débito, através do gateway Paypal, ao qual terá acesso a partir do nosso sistema de carrinho de compras se seleccionar este método de pagamento. O montante será cobrado no momento da confirmação da encomenda. O processo de pagamento é realizado através dos servidores seguros do Paypal ou do POS Virtual do Banco, dependendo da opção escolhida. O pagamento Paypal tem um custo para o comprador/cliente de 1 euro para além do montante da compra.

3.3- Pagamento por transferência bancária.

Este método de pagamento é apenas para encomendas efectuadas através do formulário de contacto. Por favor, utilizar o número de encomenda como conceito na transferência. Irá receber, juntamente com a confirmação da encomenda, os dados da nossa conta bancária para efectuar a transferência. O produto será enviado assim que a transferência for efectuada. Contudo, a fim de acelerar o envio, pode enviar-nos uma fotografia do recibo da transferência por e-mail para: comercial1@biotechactivities.es ou pela WhatsApp para +34 69080888821.

4.- Custos de envio

O custo do transporte é geralmente de 10 euros para Espanha (Península) e Portugal (Península).

Uma vez que são animais vivos, não podemos actualmente enviar para as Ilhas Canárias ou Baleares, nem para Ceuta e Melilla (estamos a trabalhar nesta questão para podermos enviar o mais rapidamente possível).

Entre Maio e Outubro não garantimos produtos congelados, a menos que contrate o transporte frio Seur (pergunte-nos sobre o custo deste serviço em +34 690808821).

Não podemos garantir a qualidade dos tenebrios para embalagens de mais de 500 gramas neste período, a menos que seja enviado com Seur frio.

5.- Prazos de entrega

As encomendas são enviadas por MRW, Tipsa, Nacex ou Seur e são entregues no dia seguinte à «expedição», seguindo uma ordem de saída das encomendas de acordo com a entrada das mesmas. O prazo de entrega padrão é entre 24 e 48 horas (dias úteis). O cliente será sempre notificado no momento em que a encomenda deixa a origem e será informado sobre a entrega.

O tempo de entrega depende da distância entre a delegação de destino (da agência de transporte) e o endereço de entrega (do comprador ou cliente), bem como do itinerário que as agências de transporte organizaram em cada área. Entopet não pode condicionar a agência, nem forçar o seu itinerário.

É garantido que o início do processo de envio terá lugar: se tivermos confirmação de pagamento antes das 13:00 horas, a encomenda será despachada no mesmo dia, seguindo uma ordem estrita de envio de encomendas de acordo com a sua ordem de entrada, pelo que pode acontecer que uma encomenda, em vez de ser despachada no mesmo dia, seja despachada no dia seguinte.

Entregamos de segunda a quinta-feira no horário de Inverno (Setembro a Junho) e de segunda a quarta-feira no horário de Verão (Julho e Agosto). O nosso cliente recebe a sua encomenda das 08:00 às 14:00 do dia seguinte.

Para o bem dos animais, não enviamos às sextas-feiras ou na véspera de feriados públicos.

A fim de manter os animais nas melhores condições possíveis durante o máximo de tempo possível, na Entopet preparamos as encomendas apenas duas/três horas antes da recolha pela agência de transporte, o que significa que na maioria dos casos os nossos animais passam menos de 24 horas em trânsito.

A entrega é considerada como tendo sido efectuada no momento em que a empresa de transporte coloca o produto à disposição do cliente, o que é materializado através do sistema de controlo utilizado pela empresa de transporte.

É da responsabilidade do destinatário verificar a encomenda no momento da entrega e fazer quaisquer reservas e reclamações que possam parecer justificadas, incluindo a possibilidade de rejeitar a encomenda se esta tiver sido aberta ou se houver sinais evidentes de deterioração.

Por favor, esteja ciente do dia da entrega e tenha em conta os feriados locais ao fazer uma encomenda, indicando isto (no momento da encomenda) para Entopet a fim de planear a entrega.

Da Entopet não podemos controlar a manipulação que a agência de transporte pode fazer das embalagens. Por conseguinte, recomendamos aos nossos clientes que as embalagens sejam recolhidas no escritório da agência de transporte sempre que possível, a fim de manter a qualidade do produto durante o transporte. Neste caso, queira informar a Entopet para informar a agência.

6.- Serviço pós-venda:

A Entopet não é responsável por quaisquer incidentes ocorridos durante o transporte se não forem anotados no recibo do transportador ou se tiverem decorrido mais de 24 horas desde o recibo. A sua reclamação deve ser acompanhada de fotografias da embalagem e dos produtos ou animais danificados. Não trataremos de reclamações quando a encomenda não pôde ser entregue na primeira tentativa da agência devido à ausência do comprador (cliente), ou quando a entrega tiver sido adiada a pedido do cliente.

Em caso de danos na embalagem (ruptura, amolgadelas, embalagens molhadas, embalagens semi-abertas, etc.) é necessário indicá-lo na nota de entrega, que deve ser assinada aquando da recepção da embalagem, a fim de poder fazer uma reclamação junto da empresa de transporte correspondente.

Não somos responsáveis por encomendas que não tenham sido entregues devido à ausência do comprador (cliente) ou encomendas que sejam entregues pela respectiva agência de transporte fora do horário contratado.