1.- Precios

Todos los precios mostrados en el sitio web entopet.eu incluyen el IVA. Salvo error tipográfico, los precios y ofertas disponibles en cada momento serán los indicados en el sitio web en el momento de la compra.

2.- Cómo realizar un pedido

Para realizar un pedido a través de nuestro sitio web, podrá elegir entre dos de los procesos indicados a continuación:

2.1-  Realizando la compra directamente en la tienda online, siguiendo el procedimiento de compra y realizando el pago a través de cualquiera de las formas de pago habilitadas al efecto.

Compre de una forma rápida, sencilla y segura.

• Elija el producto que le interese. Seleccione la cantidad deseada y añada al carrito. Podrá seguir comprando o tramitar su pedido.

• Rellene todos sus datos.

• Elija el modo de envío.

• Seleccione la forma de pago.

• Confirme el pedido y realice el pago.

• Una vez finalizado, recibirá un email confirmando su pedido.

• En breve, recibirá su pedido en la dirección indicada.

2.2- Enviando un mensaje a través de nuestro formulario de contacto.

Deberá indicarnos las referencias de los productos que quiera comprar con la cantidad de cada uno, junto con todos sus datos personales formulados correctamente para asegurar la buena recepción de su pedido. Una vez recibido el mensaje, comprobaremos la disponibilidad de los productos solicitados y procederemos a enviarle vía email los datos del pedido y su total, junto a las instrucciones para realizar el pago vía transferencia bancaria. Recibida la transferencia procederemos al envío de su pedido a la dirección que nos haya indicado.

2.3- Pedidos para tiendas:

Las tiendas interesadas en incorporar nuestros productos pueden ponerse en contacto directamente con nosotros llamando al teléfono +34 690808821 o puede hacernos llegar su solicitud a través de nuestro formulario de contacto y contactaremos con usted a la mayor brevedad posible.

3.- Formas de pago

En entopet.eu disponemos de las siguientes formas de pago:

3.1- Pago con Tarjeta vía TPV Virtual.

Los datos de su tarjeta serán gestionados en todo momento por el TPV Virtual de la Caixa, en ningún momento del proceso de compra serán gestionados por entopet.eu, de esta forma hacemos que pueda comprar en un entorno más seguro.

3.2- Pago a través de Paypal.

Pague cómodamente vía Paypal, no es necesario tener cuenta previa en Paypal, se pueden realizar pagos tanto con tarjetas de crédito como con tarjetas de débito, a través de la pasarela de Paypal, a la que accederá desde nuestro sistema de carrito de la compra si selecciona esta forma de pago. El importe se cargará en el momento de la confirmación del pedido. El proceso de pago se realiza en los servidores seguros de Paypal o del TPV Virtual del Banco, según opción elegida. El pago con Paypal tiene un coste para el comprador/cliente de 1 € adicional al importe de la compra.

3.3- Pago con transferencia bancaria.

Este método de pago es únicamente para los pedidos gestionados a través del formulario de contacto. Por favor, use el número de pedido como concepto en la transferencia. Recibirá, junto a la confirmación del pedido, los datos de nuestra cuenta bancaria para realizar la transferencia. El envío del producto se realizará una vez que se haya hecho efectiva la transferencia. No obstante, para agilizar el envío nos puede enviar una foto del justificante de la transferencia bien por email a: comercial1@biotechactivities.es o bien por WhatsApp al +34 690808821

4.- Gastos de envío

El coste del transporte es con carácter general de 10€ para España (Península) y Portugal (Península).

Por tratarse de animales vivos en estos momentos no podemos hacer envíos a las Islas Canarias o Baleares, ni tampoco a Ceuta y Melilla (estamos gestionando esta cuestión para poder enviar lo antes posible).

Entre mayo y octubre no garantizamos los productos congelados a no ser que se contrate el transporte Seur frío (consultar a nosotros el coste de este servicio al +34 690808821).

Tampoco podemos garantizar la calidad de los tenebrios para envases de más de 500 gramos en este periodo, si no se envía con Seur frio.

5.- Plazos de entrega

Los pedidos son enviados por MRW, Tipsa, Nacex o Seur y son entregados al día siguiente de la “expedición”, siguiendo un orden de salida de los pedidos según la entrada de estos. El plazo de entrega está fijado por defecto entre 24 y 48 horas (días hábiles). El cliente siempre será avisado en el momento que su pedido salga de origen y se le informarán sobre la entrega.

La hora de entrega depende de la distancia entre la delegación de destino (de la agencia de transporte) y la dirección de entrega (del comprador o cliente), así como de la ruta que las agencias de transporte tengan organizada en cada zona, no pudiendo Entopet condicionar a la agencia, ni forzar su ruta.

Se garantiza que el inicio de la gestión del envío se producirá: si tenemos confirmación del pago antes de las 13:00 horas, el pedido sale ese mismo día siguiendo un riguroso orden de salida de los pedidos según el orden de entrada de los mismos, por lo que pudiera ocurrir que un pedido en vez de ser expedido en ese mismo día sea expedido al día siguiente.

Hacemos envíos de lunes a jueves en horario de invierno (de septiembre a junio) y de lunes a miércoles en horario de verano (julio y agosto). Nuestro cliente recibe su pedido de 08:00 a 14:00 horas del día siguiente.

Por el bien de los animales no enviamos ni viernes ni vísperas de festivo.

Con el objeto de mantener a los animales en las óptimas condiciones el máximo tiempo posible, en  Entopet preparamos los pedidos solo con dos/tres horas de antelación a la recogida por parte de la agencia de transporte, lo cual permite que en la mayor parte de los casos nuestros animales pasen menos de 24 horas en tránsito.

La entrega se considera efectuada en el momento en que la empresa de transporte pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transporte.

Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso teniendo la posibilidad de rechazar el paquete si éste se hubiera abierto o si se tuviera indicios manifiestos de deterioro.

Rogamos estén atentos el día de la entrega y que tengan en cuenta las festividades locales a la hora de hacer un pedido, indicándolo (en el mismo momento de hacer el pedido) Entopet para planificar dicho envío.

Desde Entopet no podemos controlar la manipulación que la agencia de transportes pueda hacer de los paquetes. Por ello recomendamos a nuestros clientes que los paquetes se recojan en la oficina de la agencia de transporte siempre que sea posible, para mantener la calidad del producto durante su transporte. En este caso, avisar a Entopet para comunicárselo a la agencia.

6.- Servicio post-venta:

Entopet no se hace responsable de las incidencias ocurridas durante el envío si no se hacen constar en el recibí del transportista o pasan más de 24 horas desde su recepción. Su queja deberá ir acompañada de fotografías del paquete y de los productos o animales dañados. No atenderemos quejas cuando el paquete no se haya podido entregar en el primer intento por parte de la agencia por encontrase ausente el comprador (cliente), o cuando la entrega se haya pospuesto a petición del cliente.

En caso de que el paquete presente desperfectos (roturas, abolladuras, paquetes mojados, paquetes semiabiertos, etc.) es necesario indicarlo en el albarán de entrega, donde se debe firmar a la hora de recibir el paquete para poder proceder a la reclamación con la empresa de transporte correspondiente.

No nos hacemos responsables de paquetes que no hayan sido entregados por ausencia del comprador (cliente) o paquetes que la agencia de transporte correspondiente entregue fuera del horario contratado.